世界トップシェアの
カスタマーサクセスプラットフォームで
顧客を契約後の成果に導く
SaaSやサブスクリプションモデルの拡大に伴い、
契約はゴールでなく、スタートに。
製品・サービスの活用を通して、顧客のヒジネス成果達成を支援します。
カスタマーサクセス＝ビジネスの持続的成長のためのエンジン
根本的な課題を解決するために、顧客が期待する成果を、カスタマージャーニーのすべてのフェーズで提供できるような基盤づくりを支援します。
ニーズに合わせたパッケージ
最短2週間で導入完了
最新の直感的なUI
必要に応じた管理者サポート
ユーザーと共に成長する
プラットフォーム
Gainsightは成功に
必要な3つの価値を提供します。
大手外資系企業を含む多くの企業がGainsightを採用しており、G2「カスタマーサクセスソフトウェア」カテゴリーでリーダーとして評価いただいています。
Gainsightのコミュニティには、世界中のカスタマーサクセスのベストプラクティスが集結。CEOのNick Mehtaの著書「カスタマーサクセス」は青本と呼ばれ、業界のバイブルとなっています。
Gainsightでは、50%のリソースを開発に投入しています。常に最先端で拡張性の高い技術を提供しています。自社製品との連携はもちろん、SalesforceやMarketo, Zendeskなどあらゆるソフトウェアとデータ連携が可能です。
Gaisight日本法人チームが日本語にて対応いたします。
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Gainsightは、国内外問わず、
多くの企業のビジネス成長を支えています。
GainsightにはCSの哲学が詰まっている──導入で継続率10％アップのビズリーチに聞く魅力お客様の声：「Gainsightは機能が充実しているだけでなく、非常に柔軟性が高いです。カスタマーサクセスの業務負荷を減らしながらも、必要なデータを蓄積でき、そのデータを起点に業務プロセスをさらに改善できます。マーケットやお客様の変化に合わせて、我々が組織や業務を大きく変える際にも、柔軟に適応できると思いました。」「もともと継続率は高かったものの、Gainsight導入後にさらに10％伸び、数字としても限界値といえるところに到達できました。」本資料から学べること：Gainsightの導入経緯、導入効果カスタマーサクセスの自動化と標準化カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法カスタマーサクセスの自動化と標準化解約を事前に防ぐアプローチ急拡大する事業と顧客数へ対応方法
顧客視点のデータ一元化× C T A で 売上も向上！ S a n s a n カスタマーサクセスの 最新ツール活用お客様の声：「追加受注が年間15％向上するなど、契約範囲の拡大（アップセル）が生まれました。解約率も下がり続けており、導入前は0.8～0.9％でしたが、現在は0.63％ほどまで下がりました。」「属人化しやすかったカスタマー サクセスの業務効率化にも貢献しています。人が介在しなくても約 20％がオンボーディングに成功しており、その分カスタマーサクセス マネジャーの対応力を上げることができています。」本資料から学べること：Gainsight導入経緯、導入効果カスタマーサクセスチームのGainsight活用方法解約を事前に防ぐアプローチさまざまなツール上のデータの一元化自社製品や他社ツールとGainsightのデータ連携カスタマーサクセスの自動化と標準化急拡大する事業と顧客数へ対応方法
企業の採用活動の課題に寄り添い、伴走するビズリーチのHRMOS（ハーモス）事業部では、「カスタマーサクセス」の考え方を早くから取り入れ磨いてきました。
Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のカスタマー・サクセス・プラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマン・ファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、 課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データ・ドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品導入を高め、解約率を低減、LTV（顧客生涯価値）を最大化し、企業のビジネス成長を加速します。GE Digital、SAP Concur、Boxなど多くの企業にGainsightを活用いただいています。
BtoBはもちろんBtoCを含め、カスタマーサクセス市場が急成長しています。人口や企業数の減少が続く日本において、今後、新規顧客を獲得し続けることはますます難しくなります。雇用コストも上がり、これまで人海戦術で行ってきた活動が回らなくなっている現場も多いのではないでしょうか。今こそ、顧客ひとりひとりと継続的な関係を構築し、価値を提供し続けることで持続的なビジネス成長を実現する「カスタマーサクセス」が求められています。
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